智慧旅游之“iTravels嘉兴”的投入使用，2013中国(嘉兴)红船旅游节的成功举办，全国首个试水区域间旅游安全合作机制的城市，桐乡成为全国旅游综合改革试点县，5家旅游企业创建3A级景区成功……刚过去的2013年，作为“十二五”规划承上启下的关键之年，我市旅游成绩斐然。

　　据市旅游局统计，2013年的前9个月，全市共接待国内外旅游者3509.24万人次，同比增长11.25%，实现旅游总收入356.47亿元，同比增长13.04%，预计全年工作目标可以基本实现。

　　创新让亮点凸显

　　在一个自媒体壮大的时代，不缺乏发声的平台，只缺少发声的勇气。而我市旅游部门成为利用自媒体平台的佼佼者，在今年1月中国旅游协会评选中，新浪“嘉兴旅游官方资讯”微博成功入围全国旅游官方微博候选名单，微博(新浪、人民网、腾讯)粉丝共34多万人，而起步不久的嘉兴旅游微信公众平台粉丝大幅增加。

　　顺应微时代需求，智慧旅游全新启动，“iTravels嘉兴”智能手机导游一期于2013年2月4日启用，实现了产品咨询、智能导游、导览、导航、导购等个性化服务，游客通过智能手机终端即可获得嘉兴旅游相关资讯。经过一年的实践，目前，下载量已接近200万次，仅次于“iTravels中国”和“iTravels上海”。

　　2013年是旅游创新的一年，不仅在智慧旅游领域有长足的进步，更是创新节庆模式。2013中国(嘉兴)红船旅游节，作为嘉兴撤地建市30周年系列活动之一，以“红船·追梦”为主题，举行了包括开幕式、“红船杯”全国红色旅游摄影大赛及获奖作品展、中国长三角16+2旅游合作峰会等六项内容，其中仅合作峰会就签订旅游合同89份，自驾游团队50多批,合同金额1.3亿元。

　　更令国内旅游界瞩目的是，2013年9月21日至25日，市政府代表团分别与内蒙古自治区的包头、呼和浩特、满洲里和呼伦贝尔四个城市的政府及相关部门签订了《旅游安全应急处置区域间互助合作协议》，正式建立了应急处置跨区域互助合作机制，成为全国首个试水“建立区域间旅游安全合作机制”的地级市城市。

　　大项目打造嘉兴旅游新格局

　　去年10月，桐乡市开展国家旅游综合改革试点工作获国家旅游局同意，作为全国旅游综合改革试点县，在旅游业转型升级、改革创新等方面先试先行。海盐绮园文化旅游区、九龙山水上乐园、海宁“愤怒的小鸟”主题乐园等一批重大项目建成营业；南湖湖滨二期片区、九龙山航空俱乐部等21个新项目全面启动；盐官百里长廊等75个续建项目持续稳步推进。

　　“2013年，全市有13个项目被列入各级重点行列，旅游项目建设进度明显加快。”市旅游局有关负责人说，截至目前，全市在建旅游项目96个，其中亿元项目44个，上5亿元项目31个，上10亿元项目14个，总投资额688.76亿元；当年计划投资50亿元，实际完成61.04亿元。

　　项目建设是推动旅游产业可持续发展的根本保障，招商引资是推动旅游产业可持续发展的重要手段。2013年我市在招商引资方面，储备了一批前景好、潜力大、产业链长、带动性强、特色明显的招商引资项目，并从中选定了45个旅游文化、休闲农业、宾馆酒店、旅游商贸综合体等项目。

　　同时，市旅游部门大力推进浙商回归，成功引进“盐官古城·开元”主题文化酒店、九龙山海洋世界及旅游综合体等重大项目，引资总额21.5亿元。

　　多元营销拓展客源市场

　　2013年的旅游市场开发中，我市旅游部门采取了品牌营销、主题营销等多元营销手段，拓展客源市场。

　　以“节”为“台”，让旅游市场更精彩。2013年，我市以红船旅游节为重点，举办了嘉兴生态文化旅游节、端午民俗文化节、西塘古镇旅游文化节、南北湖旅游节、平湖西瓜灯节、国际钱江观潮节、乌镇戏剧节等大型旅游文化节庆活动，使旅游市场日日有精彩，月月有节庆，季季有新意。

　　在主题旅游活动方面，推出了“春游嘉兴——带你闻花香”、“夏游嘉兴——带你品粽香”、“秋游嘉兴——带你观潮乡”和“冬游嘉兴——带你回水乡”的四季旅游新品。同时，结合2013年“中国海洋旅游年”，打出了“潮声·潮景·潮生活——请来嘉兴”的宣传口号，策划推出5条海洋旅游特色线路，将嘉兴水乡特色线路与滨海旅游文化有机融合，深入打响嘉兴旅游五色品牌。

　　2013年，市旅游局细分市场，根据不同特点设计旅游产品、制定营销策略。如借助嘉绍大桥通车契机，重点策划开展了“过大桥，去休闲——嘉绍互游”系列活动；实施“南下北上”营销策略，拓展了高铁沿线客源市场；开展“看晚报，游浙江”活动；开展赴山东、河南、福建、江西等地的促销活动……以多元化营销手段，创新旅游产品，吸引游客。

　　旅游产业监管更规范

　　首次实现24小时旅游投诉热线全覆盖，处置应急突发事件时效全省第一，实现本年度旅游责任事故起数、旅游事故死亡人数、旅游事故财产损失“三个零增长”。“要取得这样的成绩，必须要有健全的投诉体系，常态化的管理机制，强有力的执法力度。”市旅游局有关责任人表示。

　　2013年，市旅游局建立和完善游客投诉受理和应急处置体系，实行旅游投诉快速处理机制，全市7个质监所统一公布投诉电话，首次实现24小时旅游投诉热线全覆盖，全年处理投诉172起，7天结案率100%，时效全省第一。

　　在旅游安全方面，2013年，我市建立和完善了旅游安全生产管理制度，首次出台《嘉兴市旅游客车事故防范体系建设工作方案》，建立了以旅游、公安交警和交通部门联合执法的旅游客车安全监管体系，以旅游交通安全为重点，检查企业411家，整改隐患197处，整改率100%，未发生一起旅游客车安全事故。

　　《旅游法》实施后，市旅游局重点对低价竞争、强迫购物、擅改行程等违法违规行为，开展违法行为专项检查。全年出动旅游执法人员706人次，检查旅游企业240家，导游人员115人次，查处导游人员6人，取缔非法网点2个。

　　提升品牌旅游竞争力

　　2013年，我市红杉邨、莲泗荡、洪合国际毛衫城、圆通古寺、万奥农庄等一批景区(点)成功创建3A级景区；新评定五星级饭店2家、四星级1家、三星级4家、二星级2家；新增国家级绿色饭店4家；同时，全面展开文化主题酒店评定，开展旅游饭店业务技能大赛。

　　“通过支持旅游企业开展品牌创建，旅游行业的整体竞争力增强。”市旅游局有关负责人表示，目前我市累计共有A级景区39家、省级度假区2家、省级生态示范区2家、全国工农业示范点6家、省(市)级休闲农业观光基地58家；星级饭店60家，在建高星级饭店18家；星级旅行社31家，旅行社127家；星级(推荐)购物商场23家。

　　2013年是实施“十二五”规划承上启下的关键之年，也是实现旅游产业转型升级的重要之年，“我们通过凝聚发展合力，加强政策措施和实践，为2014年的我市旅游发展打下良好基础。”市旅游局有关负责人表示。