“从即日起，想到我们这里办事的市民足不出户就可以在‘网上办事大厅’提前了解办事流程，部分业务甚至直接可以通过网站办理。”昨天，区人力资源和社会保障局工作人员向记者介绍了目前正在推进的一项新业务。随着官方网站的开通，只要点点鼠标，政务动态、信息公开、政策法规、办事大厅、专题专栏等就一览无余。内设机构、所属单位责任人、办公场所、办公电话等信息也向社会公开，方便市民查询和监督。

　　市民可以通过网站内的“政策法规”和“办事大厅”专栏，查询近年来人事、劳动、就业、社会保障等12个方面的政策法规。子栏目“阳光政务”一栏全面公开区人力社保部门涉及的46项行政权力、公共服务事项，并逐项列明事项名称、行使依据、受理条件、申报资料、办理时限、承办部门及人员信息，方便群众办理相关事项。

　　通过“网上咨询”互动专栏，市民在人事人才、创业就业、劳动和社会保障等方面的问题咨询可以在线咨询，解释工作由专职工作人员负责落实，从而构建问答互动的长效机制。同时，网站设立了“12333”专栏，为市民提供投诉举报、咨询服务、协调处理等事宜的“绿色通道”。

　　针对平时办理手续时的一些疑难问题，市民也可通过网络让工作人员解答。例如咨询困难群众城乡居保补助情况，可以在“信息公开”板块的“劳动保障”专区查询到。记者查询后发现，对符合参保条件的低保人员在2011年前参保的，按相关规定，由镇（街道）财政给予其个人缴费65%的缴费补贴，对符合参保条件的低保人员在2011年后参保的，按相关规定由各级财政给予其个人缴费65%的缴费补贴，其中市、区、镇（街道）财政分别按4：4：2比例承担。如果个人选择缴费标准为每年500元，则无需缴纳费用，由财政全额补贴，其中市补资金130元、区补资金250元、镇（街道）补资金120元。

　　对于符合参保条件、但未达到低保标准的困难户，则按规定由慈善机构给予其个人缴费40%的补助。记者获悉，2011年度和2012年度，区财政困难群众参保补助支出57.0571万元，镇财政补助支出27.6393万元。