“这样就可以了吗？你们会帮我办理的啊？”昨天上午，新城街道中山社区居民张阿姨来到位于社区居委会的便民服务中心办理合作医疗报销手续，听工作人员说可以帮忙代办，张阿姨有些不敢相信。她笑着说，大热天为报销款跑来跑去很辛苦，由便民服务中心工作人员全程代办真是太方便了。

　　　村(社区)居民不用走远，在家门口就可以享受民政、医疗、社保等各类基本服务。早在三年前，秀洲区就在全省率先建成了以区行政审批服务中心为依托、镇(街道)行政服务中心为平台、村(社区)一站式代办点为主要形式的三级便民服务网络，并在全区114个行政村和28个城市(镇)社区实现了全覆盖。今年1月，秀洲区又在全省率先启用“城乡社区服务中心事项办理网上登记系统”。1至6月，全区712名代办员为城乡居民代办事项18940余件，办结率98.6%，群众满意率达100%。

　　　大小事务由代办员“包办”

　　　本着“当日事当日毕”的原则，秀洲区村(社区)便民服务中心要求每个工作人员都熟悉网上业务操作流程，及时录入和办理事项，实行服务承诺制、首问责任制、限时办结制等制度，并建立分类管理系统。在节假日，居民们有事找人代办，通常也不会吃“闭门羹”，每个便民服务中心都会安排工作人员轮流值班。

　　　在做好分内服务的同时，秀洲区便民服务中心通过整合社会事务站、农业综合服务站、警务室等资源，组建联动工作网络，以村(社区)干部为代办员，尤其是大学生村官为主要代办员，村(社区)代办员除负责帮助居民直接代办各项事务外，也要负责帮助居民及时转送职权范围之外、需要到镇或街道办理的事项。

　　　所有代办事务上墙公示

　　　随意走进任何村(社区)便民服务中心，最醒目的便是墙上贴的办事流程，上面详细罗列着服务内容、服务制度和服务指南。农村社区15大类165项内容和城市社区8大类112项内容的代办或协助代办实现全部公示上墙。主要涉及社保、财政、民政各方面。同时，要求各个便民服务中心规范代办程序。有权直接代办的需立即办结，需要向上级部门申请代办的则按照受理、承办、回复等环节交办。

　　　自从实行代办服务以来，“有困难找村(社区)干部”、“群众动嘴、干部跑腿”成为城乡居民们的口头禅。积极为群众办实事、解难事、做好事，在群众和干部之间搭建了“连心桥”，促进政府职能由“管理型”向“服务型”转变。