“听说社区便民服务中心可以代办‘敬老卡’，这下我们可方便多了！”昨天上午，新城街道中山社区殷秀花园小区几位上了年纪的居民开心地议论着。过去，老年人坐公交车用的“敬老卡”只能由老年人本人或其子女到位于市中心的市公交公司办理点办理，“敬老卡”还必须一年检验一次，对于住在市郊、行动又不便的老年人来说不方便。

　　在秀洲区“四百”进村入企走访服务活动中，像这样的民生问题成为领导干部们关注的焦点。由村、社区干部收集群众意见，提出了“老年公交卡办理难”问题，交由区行政审批服务中心、区民政局等单位会商研究处理办法，迅速出台了统一办理和统一年检制度：以镇(街道)为单位，对申请办理“敬老卡”的老年人信息统一审核汇总后，报送市公交公司，并由市公交公司安排工作人员对秀洲区办理的“敬老卡”以镇(街道)为单位进行定时定点统一年检。

　　笃信群众利益无小事

　　老年人办理公交卡，看上去是一件小事，但在秀洲区的领导干部看来，群众利益无小事，尽可能帮助老百姓解决困扰他们生产生活的各种“小麻烦”成为区相关部门的职责所在。在走访活动中，洪合镇凤桥村的村干部反映，村里的礼堂因年久失修已成为危房，希望政府给予项目扶持。建议交办后，洪合镇党委、政府经过一番认真调查核实，同意申报该礼堂为秀洲区2012年度经济薄弱村扶持项目。区农经局、区财政局接到申报后，继续对其进行可行性分析和实地考察，经严格审核后批准立项。该项目总投资132万元，建成后可每年为村集体增加经济收入15万元。

　　能及时解决的问题不要拖延，暂时无法解决的也要随时关注进展情况——为让群众满意，秀洲区各承办部门给自己提出了严格要求。在今年年初的走访活动中，王江泾镇东风村村民希望能在该村村道与07省道交汇处开设07省道中分带路口。承办单位区交通运输局对此建议十分重视，多次主动与上级部门沟通。市交警支队、区交警大队、区路政大队、07省道原设计单位专门对07省道东风村路口进行实地勘察和座谈，根据法律法规、技术规范和路口现状，分析开设路口利弊，并邀请市、区相关部门对设计方案和安评报告进行审查。截至目前，方案设计和安全评估报告文本已基本通过，即将交由王江泾镇政府具体实施。

　　深入基层倾听群众需求

　　今年2月以来，秀洲区“四百”进村入企走访服务活动在区委、区政府的领导下，动员全区广大干部力量，转作风、下基层，深入企业、农村走访服务，了解基层实际情况，排摸问题建议，通过“分层问诊”等形式，着力推进问题解决，取得了一定的成效。深入基层倾听群众需求，这一贴心服务让老百姓安心放心。

　　截至5月20日，全区已有320名科级以上干部、1400名普通干部、720名村(社区)干部和2600名村民(居民)小组长纷纷进村入企，已走访农户67000余户，走访居民户15000余户，完成率为100%。共听取意见建议22000余条，解决或答复问题建议12100余条。

　　这些方方面面的群众意见和建议，都在每周五、每月的15日和30日由区走访办汇总梳理，整理成《“四百”走访服务活动待解决的问题建议专报》，这一专报形式已由市走访办在全市推广。同时，向各镇、街道和区级机关部门下发交办单75份，交办问题220个，其中约有20%的问题已解决或答复群众，暂时未解决的问题也及时反映进度，跟踪督办处理。