——架起医患间和谐沟通的“连心桥”

　　【本月之星】吴烂漫

　　【人物档案】浙江新安国际医院院长助理

　　【人生格言】用服务的心做管理的事

　　昨天，记者走进浙江新安国际医院一间干净整洁的办公室时，吴烂漫正在里面忙碌着。“医院从上个月底正式推出的‘健康大讲堂’十分受欢迎，我正在抓紧时间安排下个月的讲课表。”总是面带微笑的吴烂漫告诉记者。

　　从事医务工作13年，吴烂漫从一名普通护士成为了医院的高层管理者。尽管身份变了，工作环境变了，但她对病患大医仁爱的爱心、对社会感恩回报的行动却一如既往。

　　“把爱心献给患者，把温暖留给患者，把实惠送给患者，把方便让给患者”，正是在工作中一直带着这样的服务理念，多年来，吴烂漫成功地担起了患者“朋友”、“家属”、“亲人”的多重角色，也架起了医患间和谐沟通的“连心桥”。

　　秉承着“大医为民”的理念，去年，吴烂漫更是创建了嘉兴市首个医务社工室，被市政府确立为全市首批专业社会工作服务项目，以其名字命名的“吴烂漫天使工作室”成为了秀洲区首批明星党员工作室。

　　创建全市首个医务社工室

　　看病时遇到烦事、难事怎么办？如今，在秀洲区，许多人都会马上想到找“吴烂漫天使工作室”寻求帮助。

　　“一直以来大家都比较关注病患身体上的病痛，其实病人和其家属更需要解决一些心理、情绪上的问题，这对他们很重要。”吴烂漫说，与病人和其家属打交道多了，她深深体会到这一点，这也坚定了她创建一个医务社工室的决心。

　　2010年10月，“吴烂漫天使工作室”在浙江新安国际医院正式挂牌成立，成为了全市首个医务社工室。工作室成立后，由医务社工和医院党员志愿者组成的服务团队进社区、访企业、下病房，开展了健康宣教、心理咨询、助残帮困等多项专业服务，营造起了“有时间做志愿者、有困难找志愿者、是党员当志愿者”的浓厚氛围，

　　到阳光小区、春晓源小区等开展义诊，到义庄村、秀洲花园举办老年大学讲座……短短半年多时间，目前“吴烂漫天使工作室”已受理群众咨询电话460多人次，由医务社工牵头开展大型健康讲座30场次，义诊活动1 3场，服务群众总计5600多人次，成为了群众信赖的服务品牌。

　　从“心”开始搞好医患关系

　　“要搞好医患关系其实并不复杂，只要我们从‘心’开始，做好每一件小事、每一个细节，患者都会看在眼里记在心里。”这是吴烂漫常说的一句话，而她平时也是这样做的。

　　许多熟悉吴烂漫的人都说，在工作中，她坚持用“一把椅子让座、一杯开水敬人、一句好话暖人、一张笑脸迎人、一颗诚心感人”的实际行动来对待病人及其家属，无论生人熟人、干部群众、有钱没钱她都一样对待，这也使得她成为了医患间和谐沟通的“连心桥”。

　　还记得有一次，一名衣着褴褛、裤腿上沾满水泥的四川籍新居民站在医院的走廊前忧郁地看着窗外，吴烂漫看见后立即主动上前，微笑着与他打招呼：“先生，您好！请问有什么我可以帮到您的吗？”面对吴烂漫十分真诚的言语，患者终于放下芥蒂，将满腹委屈娓娓道来。事后，那名新居民激动地告诉医院医生，这辈子还从来没有人称呼他为先生，想不到在他最狼狈的时候得到了这样的尊重。

　　像这样的例子还有很多。一个真诚的微笑，一声关切的问候，一句温馨的叮嘱，这些看似微不足道的细节，却给前来就诊的患者带来亲人般的温暖，这也是吴烂漫体现一名党员在服务中带头的生动实践。

　　不断创新用心温馨服务模式

　　“倘若一家以服务患者、心系病人为天职的医院失去了对患者的关心、爱心和责任心，就如同天使失去了翅膀，难以飞翔；鲜花失去了芳香，空余惆怅。”吴烂漫告诉记者，她常常用这句话来激励自己，希望自己能够在工作中做的更好。事实上，吴烂漫一直以优秀共产党员的身份严格要求自己，并以其女性特有的细腻和勤奋，在平凡的工作岗位做出了不平凡的成绩。

　　范女士因患风湿性关节炎前来新安国际医院治理，至今，她还记得其主治医生对自己细致入微的关怀。“有一天早晨，李医生来查房，发现病房的窗户开着就马上关上了，他说我的关节不能受风寒。”这种把“患者永远是第一位”理念灌输给医院全体工作人员的，正是吴烂漫，如今她提出的“倒三角型”服务模式已经在多家医院推广。

　　不断创新用心温馨服务模式，在积极发动医院党员志愿者给群众开展免费“健康大讲堂”的同时，今年吴烂漫还在医院创新推行“健康顾问”服务，力争给每一名病患提供更加细心、周到、温馨的服务。

　　【群众感言】浙江新安国际医院工作人员陈璐：像许许多多的普通女性一样，吴烂漫并没有跌宕起伏的传奇人生，可她的身后却镶嵌着一串闪光的脚印。在病人需要她的地方，你看到的永远是一个奔波忙碌的身影，永远是一张和蔼可亲的笑脸。