经过前期3个月的试运行，从8月1日起，海盐电力客户智能档案管理系统正式投运，13万电力客户将集体更换档案“户口”。据介绍，电力客户智能档案管理系统的投运，不仅可以有效确保客户的合法权益，而且显著提升了电力档案管理的工作效率。

　　纸质化管理

　　“迈向”智能化管理

　　“随着业务量的增多，档案的完整率、准确率、归档及时率等略有下降，这给企业经营带来了风险，尤其是一些涉及客户商业核心信息的资料，一旦泄露，后果不堪设想。”县供电局相关负责人表示，电力客户档案是电力消费者知情权、监督权、选择权等合法权益的重要组成部分，如今纸质化的档案管理模式已显“疲态”，智能化的系统建设迫在眉睫。

　　“海盐县是全国八大智能电网的试点县之一，电网智能化的管理水平居于全国领先地位。为此，改变原有13万电力客户信息纸质化管理的条件已经成熟，纸质化管理‘迈向’智能化管理的趋势已成定局。”该负责人说。

　　档案管理

　　实现全“自动化”

　　在海盐县供电局营业厅，业务员毛凤妹受理了一起高压新装业务。在核对客户资料时，她通过数拍仪将客户提供的25份纸质档案全部存入电脑，整个扫描、转存过程不到1分钟。“随手能归档，与营销业务流程实现同步管理，现在的智能档案管理系统真是太方便了。”毛凤妹说。

　　县供电局档案系统项目负责人沈燕萍介绍，新投入运行的智能档案管理系统主要以全文数据库、多媒体数据库和关系数据库为管理工具，利用海量全文数据库技术、数据加密和压缩记录等技术，实现了从档案接收到档案移交的全“自动化”管理，这将显著改善档案管理的工作实效。

　　“整个智能系统不仅提高了工作效率，而且纸质档案经过扫描等手段进行可视化处理后，工作人员可以随时在内网计算机上进行查阅。”沈燕萍说。

　　“过程控制”确保信息

　　及时、完整到位

　　“以国网公司高压业扩流程标准为例，从业务受理到全部资料归档，共有22个节点，其中有10个节点会产生档案，档案管理系统就会根据流程节点自动生成待办档案，并由相应岗位人员负责处理，需要上传哪些资料，哪个节点完成，系统都会自动提醒和预警。”县供电局档案系统管理员介绍，通过全“自动化”的管理方式，档案管理实现了从“事后稽查”到“过程控制”的转变，确保了档案归档的及时和完整。

　　此外，该系统还具有“准确制导”的精准性，在查阅相关所需资料时，该系统能在上千万份档案中快速定位，整个查找过程用时不超过30秒。