在嘉兴经济社会高速发展和产业转型升级之际，如何确保能源的高效高质供给？嘉兴电网给出了答案：过去5年，嘉兴电网投资80亿元，实现电网规模较“十五”末翻番。与此同时，电力部门坚持打造“红船服务”品牌，给力地方民生。为进一步做好发展“先行官”，“十二五”期间嘉兴电网批复投资129.9亿元，着重建设坚强智能电网，并且提出了由“满意服务”向“感动服务”的更高要求。

　　打造坚强智能电网 助力经济发展

　　经济发展，电力先行。“十一五”期间，嘉兴电网110千伏及以上变电容量新增1365万千伏安、增长143%。2010年嘉兴电网负荷和用电量分别是2005年的2倍和1.9倍，年均增长达到16.3%和13.3%。通过提前规划和大手笔投入，初步建成了网架完善、网络健全的坚强电网。

　　尽管电网规模实现翻番，但多年来电网“外延式”增长遇到了瓶颈：当前我市变电站及线路廊道占地面积已经达到全市面积的5.8%，土地问题将成为制约电网坚强的障碍。

　　为此，嘉兴电力积极探索创新转型，未来将稳步推进20千伏电压序列优化，实现“以低密度网架保障高密度负荷”。全市19个20千伏试点区占国家电网公司试点区数量的五分之一、试点面积的三分之一。通过20千伏电压输电将有效节约土地资源、减少供电损耗、减少用户电费开支，对优化电网结构和提升电网安全具有明显优势。

　　桐乡市洲泉镇已经建成了全国首个20千伏供电行政区，该镇228家企业开始享受到电压序列优化的好处。位于该镇的宇翔化纤有限公司总经理顾新坤介绍说，改造后20千伏电价比原来优惠了2分钱/千瓦时，按照公司现在用电量计算，每月可节约电费支出3万元。更令顾新坤欣喜的是，改造完成后线路损耗从原来的2.25%下降到0.25%，仅此一项每月又可节约支出2万多元。

　　为了持续给力经济发展，以20千伏电压序列优化为契机，嘉兴电网“十二五”将投资129.9亿元，加速智能电网建设。智能电网对用户有什么好处？电力技术人员介绍，不论是对企业还是居民，智能电网都能够“聪明地”统一调配、集中控制、远程指挥、优化设置，实现资源的绿色节能、用电的稳定高效、生产生活的合理便利。

　　深化“红船服务”保障社会民生

　　作为革命圣地南湖之畔的电力企业，嘉兴电力局密切联系地方实际，在我市打造出一个电力“红船服务”品牌。如今，嘉兴市民碰到电力难题，首先想到的便是“红船服务队”和95598热线。而电力部门从居民生活的实际出发，积极开展老旧小区改造、电力设备升级、家庭线路检修等民生工作，受到了欢迎。

　　目前，我市电力部门建立和整合了红船服务队，形成了统一、健全、高效的“红船服务”体系。供电抢修平均到达现场时间缩短至21分钟，95598投诉率连续4年下降，95598服务热线荣获全国巾帼文明岗，红船服务队成为嘉兴市唯一的浙江省群众满意基层站所示范单位。

　　“满意”并不是终点。如今嘉兴电力局对服务品质提出了更高要求，从“满意服务”向“感动服务”升级。去年，市区南湖街道居民叶惠新曾因安装表箱问题与电力部门产生了误会，并拨打了95598热线进行投诉。“让我感动的是，电力工作人员连续一个星期上门道歉，并帮我解决了问题。”从此以后，老叶开始关注电力部门的工作，并且积极与红船服务队员沟通。去年12月，南湖供电分局邀请叶惠新担任该局的2011年行风监督员，老叶爽快地答应了。

　　现在，像老叶这样曾经和电力部门产生过“不快”的居民，有不少人都成了电力行风监督员。他们积极关注电力日常工作，并且对其中不到位的地方提出批评建议。正如南湖供电分局有关负责人所说：“只要有投诉，就存在过失。以后我们还要进一步完善服务品质，延伸服务内容，提升服务质量。”