在全国第五届省级执业药师协会工作交流会上，省执业药师协会会长、省局巡视员赵光云专题介绍了秀洲区药学服务的经验。他指出，秀洲区食品药品监管分局通过开展药学服务，提高药师素质，充分发挥药师作用，成效显著，值得学习借鉴并推广。
陈越强副市长批示肯定秀洲区药学服务工作，认为“秀洲区开展药学服务试点工作成效明显，值得肯定”。
全市食品药品监管系统“药学服务进社区”现场会要求，今年要在全市系统推广秀洲区药学服务的成功经验。
秀洲新闻网
这正是全区今年以来开展的“药学服务创星工程”的一项实践。今年以来，秀洲区各镇、街道及各药品零售企业开展“药学服务创星工程”，即通过争创药学服务星级单位和药学服务星级药师，达到进一步提高药师素质、提高药学服务覆盖面、提升企业服务品牌、提高群众“安全用药”意识的目的。全区九十余家药店、百余名药学技术人员参加了“创星”工程。
更专业——
对症荐药 作好百姓生命“把关人”
在秀洲区万寿堂药房内，一名抱着孩子的妇女前来购买感冒药，店内的药师并没有简单的配常用的感冒药，而是详细询问了孩子感冒的症状、持续时间等。药师向顾客介绍，感冒分好多种，比如风寒性感冒，风热性感冒，病毒性感冒。一般急症应选用见效快的西药，而慢症可用中药调养。通过专业指导，顾客买到了合适的感冒药，她感叹：“原以为感冒是小事，看来也有大学问啊！”
以前，药师充当的往往只是营业员，没有切实发挥药师指导合理用药的作用。开展“药学服务创星工程”以来，各大药店从“以药品为中心”向“以病人需求为中心”转变，从保障药品供应向对病人用药安全负责转变，从以药物治疗为主向以预防、保健为目标转变，更好地为人民群众安全用药服务。
在嘉兴市万寿堂药房里，记者发现，药房做足了分类工作，方便对顾客进行联合用药、合理用药的指导。如根据季节的需要，药房将常见的感冒、腹泻等按照症状表现形式进行分类，再按照各种表现给予合理的用药指导。此外，店员会根据具体情况叮嘱顾客调整饮食。据了解，这些细致的专业用药指导都起到了很好的效果。
人在生病时，最渴望了解用药知识，就诊时自然希望药师能有针对性地向自己介绍如何掌握合理用药的知识。所以，把药师称作病人不可或缺的“用药辅导员”一点也不过分。“和病人接触多了，更加感觉到病人对用药知识的需求迫切。”万寿堂药房某药师说。
为保持不断的知识更新、更好地服务顾客，现在，秀洲区的驻店药师每季度都要参加一次药学服务培训，主要内容包括药品法律法规、用药指导等服务技能，让他们强化持续的学习状态，更加熟悉掌握店内商品的功效，以更好地为顾客推荐对症药品，让顾客少花钱买好药。“我们还鼓励驻店药师利用业余时间学习，不断提高业务水平。”区食品药品监管分局一联络员说。
更亲民——
走进社区 当好百姓“贴心”药师
夏日里，秀洲区油车港镇马厍村村民周某迎来了镇里的药品协管员和区天润堂大药房的药师，这些专业人士热心为他测量血压、清理家庭小药箱，还给他讲解了许多家庭用药常识。“高温天气，尤其要注意防暑哦。”临走时，周某还收到了贴心的嘱咐。
据介绍，目前由83家药店的168名药师“药师服务团”每月2次到结对社区(村)为居民开展药学服务，提供用药咨询指导、免费量血压、测血糖，为顾客清理家庭小药箱、免费煎药、切饮片、举办安全用药知识讲座等活动，还为个别行动困难的居民提供上门服务。此项工作得到了镇(街道)政府的大力支持、社区的密切配合、企业和药师的积极响应、群众的普遍欢迎。
不仅如此，秀洲区还组建了一支由50余名基层妇代会主任参加的社区骨干宣传员队伍，对她们定期开展药学知识的系列培训，全力配合“药师服务团”工作。这支社区宣传员队伍经常开展各种活动，与社区群众进行面对面、手把手的安全用药知识和药品法律法规的宣传，有效弥补了基层宣传力量的不足。
前不久，亚都社区的居民听到了一场关于“滥用抗生素的危害”的专题讲座，这是秀州区分局举办的药学服务进社区系列讲座之一。讲解人员通过多个事例，深入浅出地为群众讲解了抗生素的概念、滥用抗生素造成的后果、如何正确使用抗生素等相关知识。通过直观的案例，居民提高了对滥用抗生素危害的认识，纷纷表示要通过学习医药知识，走出用药误区。
在社区宣传员的联系下，秀洲区分局已多次走进社区，为社区居民举办家庭用药系列讲座，普及家庭用药常识。系列讲座不仅提高了群众“安全用药、合理用药”的意识，同时扩大了食品药品监管部门的影响力。
据统计，截至目前，全区各药店共进社区开展药学服务260余场次，服务群众近28000人次，清理家庭小药箱120余次，回收过期药品900多品种，约10万粒(片)，上门为特殊患者提供药学服务100余人次。
更贴心——
设身处地 让顾客感受浓浓温情
要“创星”，服务先要创新。洪合镇泰石桥村的沈大伯患有糖尿病，每月都要到村附近的药店购药。每次，值班药师除了主动询问他的病况，还对他的情况作好相关的记录和提醒。在秀洲，居民上药店买药有了记录用药史的“药历”。这份“药历”详细记录了患者诊断情况及用药情况，并对患者的药品过敏史及历次用药的名称、剂量、不良反应等一一收集，并按规定上报。
平易近人是药学人员提供优质服务的基础，“在工作中，我们倡导药师多用通俗语言，少用高深的专业术语，这样患者会从心理上感到满足，也能拉近彼此之间的距离。”嘉兴市经开万寿堂医药常秀连锁店某负责人说。
洪合镇村民王某身体欠佳，生活条件也不太好。上个月，秀洲区天润堂大药房赠送他一张“爱心购药卡”。记者了解到，自药学服务工作开展以来，有的药店为结对村的困难农户赠送“爱心购药卡”，病人可凭卡到药店免费购药500元。据悉，“爱心购药卡”的受益人群还将不断拓展。
从顾客角度考虑，注重治疗的安全、有效、合理、经济，最大限度地满足顾客需求是“创星”工程的一项重要内容。企业在药学服务单位设立药学服务窗口，开展了内容丰富的药学服务，如采取设置咨询台为顾客提供全面的用药指导、布置宣传窗、公布服务内容和监督电话、发放食品药品安全宣传资料、增设服务设施和便民设施等措施。
今年，全区50%以上的药品零售企业都将参加到“药学服务创星工程”活动中。今后，“药师服务团”队伍还将由经营企业向医疗机构拓展，建立医疗机构“药师宣讲团”，到农村社区巡回宣讲、提供服务，进一步向家庭、社区延伸，新成立的“药学服务团”将就近与所在镇(街道)的村(社区)结对开展上门服务。
据悉，年终全区将采取公平、公正、公开的方式，通过群众投票、走访村(社区)、召开座谈会、群众问卷调查等形式对参加“药学服务创星工程”活动的单位和药师进行考评，评出药学服务星级单位、药学服务星级药师，并予以表彰。
