医疗机构晚打烊,医的是患者的病,抚慰的是服务对象的心。这些年来,医生和病人、医院和患者之间的角色摩擦不断,医患关系有些紧张。常听医生抱怨说,自己的形象被妖魔化了。实际情况是否如此呢?就以社区卫生服务中心来说吧,为何要在社区设立卫生服务中心?自然是为了方便群众就近就医。倘若是白天你上班,患者也上班,傍晚你下班,患者空对门,这就谈不上方便就医了。试想一下,病人在身体遭受折磨的时候,偏逢到这种闭门羹的情况,能不将怨气撒在你头上吗?医疗机构服务怎么样,到底便民不便民,群众心中自有本账。南湖区街道社区卫生服务中心的“夜间门诊”,用行业自觉来改善服务,更好地方便群众,收获的一定是鲜花与尊重。
一个行业如若稀缺了自觉,不能清楚自己的定位,带来的只能是埋怨与自扰。现实生活中这种混乱还真不少。想存些硬币到银行吧,还得收“数钱费”;晚上想坐个公交车吧,早早的便不见了车的踪影;想住住酒店,给你来个按国际惯例12时以后收费;想去邮政营业点寄发个邮件,你还在上班呢,它就提前下班了。出现这些情况,就在于行业不清楚自身定位,行业自觉的稀缺。像诸如银行、邮政、公交等行业都属于经营性的服务机构,既然是服务机构,就应该在改善服务上多下功夫,这是你的行业特性所决定的。只考虑自身的便利,而忽视了服务对象的方便,时间久了,毁掉的是行业自身的形象,获得的只有无休无止的误解和冲突。
有句俗话说,人要善于摆正自己的位置。一个行业亦是如此。行业自觉多一些,行业所面临的冲突就会少一些。南湖区街道社区卫生服务中心的“夜间门诊”延长3个小时的服务时间,让病人等医生变成医生等病人,不仅摆正了自己的位置,想必收入方面也有所改善,这样互利的事何乐而不为呢?