刹车门、踏板门、爬坡门、天价维修门……由丰田汽车创造的“门系列”大有愈演愈烈之势。从美国、欧洲、中国再到日本本土,全球第一大汽车制造商丰田的全球性危机正在以天为计时单位蔓延。据媒体报道,美国联邦检察官已针对丰田公司的汽车安全问题展开刑事调查,丰田的高管们有可能面临刑事追诉。
近年来丰田汽车突飞猛进、凯歌高奏,为何突然连遭“滑铁卢”?丰田方面认为是“美国小题大做”、“媒体夸大其词”,然而,无论丰田如何狡辩,一个铁的事实不可抹杀:截至目前,刹车门、踏板门等已经造成累计超过860万辆丰田汽车被集中召回。仅在美国,预计索赔金额将超过36亿美元,这将创造全球汽车业赔偿的最高额度。据美国媒体报道,截至上周末,全美累计有44宗针对丰田的集体诉讼,估计涉及36亿美元。同时,美国声称因丰田汽车缺陷导致的死亡数目前已增加到37人,涉及29起事故。
在中国,在我们身边,丰田汽车同样引人关注:去年,因刹车系统问题,丰田召回了25.9万辆凯美瑞轿车,随后实施了中国有史以来最大规模的召回,召回68.8万辆电动车窗控制系统有问题的卡罗拉、凯美瑞、威驰和雅力士轿车。
毋庸置疑,丰田汽车的质量管理出现了问题。近年来,丰田公司主观上过分注重抢占市场、扩大生产规模,对质量管理却有所放松,在过去的10年间其海外产量增加一倍多,生产规模过大、扩张速度过快客观上加大了质量管理的难度,这是发生大面积质量问题的原因之一。
另外,在汽车生产全球化、部件电子化时代,为降低成本、提高收益,丰田将零配件生产大多委托海外厂商生产,并不断压缩零配件的采购成本,对部件设计开发和实证试验阶段必要的程序也进行简化,导致出现配件质量难以保证的局面。
面对此次全球质量信任危机,作为全球第一大汽车制造商的丰田汽车能否安然度过?丰田汽车的高管们狂热的头脑能否冷静下来?更何况,因汽车质量问题而遭遇刑诉并非没有先例:2008年1月,日本三菱汽车前总裁河添克彦等4名高层管理人员因隐瞒产品缺陷被横滨地方法院判刑。2006年,日本警方曾对3名丰田公司主管进行司法调查,原因也是涉嫌隐瞒车辆缺陷。那么,此次丰田的高管们能躲过牢狱之灾吗?
据悉,面对2009年全球第一的销量,2010年至少有10家汽车制造企业扩大了在中国市场的产能,销售任务同比增长更是令人心惊。此次丰田汽车以血的教训告诫广大汽车制造商:规模扩张决不能忽视质量管理,降低成本决不能降低质量,否则到头来只能自吞苦果。套用中国人常说的一句话“做人要厚道”,做车,更要厚道才行!