“用力”健全督查机制 “用心”落实社情民意

　　商户占道经营、乱晾晒，马上就有综合行政执法人员过去劝导；人行道上乱停车，执法人员立马出动劝离；夜间偷倒垃圾，通过监控一目了然……各种不文明行为在“智慧城管”监控下变得无所遁形。

　　如今，走在王江泾街头，不少市民发现，原来街头巷尾常见的占道停车、占道经营现象大大减少，施工场地周边地面整洁干净，破损广告横幅清理及时，公园内不文明垂钓行为逐渐消失。

　　作为城市管家，区综合行政执法大队王江泾中队通过“用力”健全督查机制，“用心”落实社情民意，“用情”扩展工作成效，不断优化城市管理手段，实现了从“专项治顽疾”到“按需施良策”的提升。

　　镇区的长虹路属于外包区域，主要由服务外包人员管理，通过执法人员搭配一名或多名外包人员巡查的方式，联合执勤、互相监督，在缓解综合执法力量不足的基础上，进一步解决服务外包人员因缺乏执法权而无法进行快速处置的问题。

　　在此基础上，王江泾中队还采取“2名执法队员+2名协管员+1辆巡逻车”督查模式，每天由执法队员带领协管员不间断在镇区巡查并督查各个点位网格协管员的工作效能。“服务外包管理区域，依靠智慧城管网络进行实时监督，发现问题及时反馈给管理人员并依据考核细则进行扣分处理。”王江泾中队相关负责人介绍，自实行执法人员全员上路巡查后，增加了日常路面巡查频次，不仅提高了路面“见人率”和执勤率，也加大了整治、执法力度，发现问题及时处理，有效规范了城区的市容秩序。

　　近日，在王江泾综合执法信息群中，出现了这样一条信息：长虹桥夜间出现较多垂钓人员，且存在安全隐患。该路段负责人看到后立即安排管理人员进行持续性的夜间管控，耐心劝离垂钓人员，消除安全隐患。“依托微信、QQ及各类信息平台，及时处理社区工作人员反映的问题，确保落实到位。”该中队负责人表示。

　　如何使处理与疏导相结合、教育与处罚相结合？王江泾中队坚持管理与服务并重，注重“以情动人”，面对管理对象多一点耐心，多一点主动，少一些抱怨。