“就跟平时通过手机叫外卖一样，很快就有人接单上门，真的很方便！”近日，在华庭街经营专卖店的王女士因为电脑坏了十分着急，多方求助后得知可以通过“嘉兴96345”手机APP寻求帮助，经过试用，王女士对享受到的服务赞不绝口。

　　记者从手机的应用商店下载了这款名叫“嘉兴96345”的APP，完成注册进入后，界面上出现微开锁、微电工、微管道、微家具等服务模块，在填写了服务需求信息后，一点发布键，马上就跳出一幅地图显示正在搜索。据嘉兴市96345社区服务求助中心的工作人员介绍，在APP上发布信息后，会首先在使用者地址为中心的5公里范围内发送需求信息，服务方可以直接“抢单”，抢到单的企业或个体服务单位会即时显示在用户的手机上，这样能够最快速度响应居民的需求，除此之外，APP还可以兼具预约功能，点选预约选项后，服务单位可以根据情况作出合理的工作安排。在这款APP的用户界面上，可以清晰地看到服务单位的评价星级、专业资历、收费项目等信息，居民可以此为参考挑选自己中意的服务单位。居民发布订单10分钟没有服务应答，就会自动转到96345热线，由工作人员进行派单服务，同时居民也可以根据自身的要求搜索指定的服务者上门服务。

　　值得一提的是，该APP引入了实时更新的星级评价体制，使用居民在接受完服务后都可以根据本次服务体验作出评价，96345服务中心后台也会及时接收到居民的评价信息，并通过后台数据对服务单位评价资料进行更新。“实时星级评价体制改变了以往‘服务好坏无差异’的情况，让服务单位相互之间产生竞争，促使各方不断提高服务质量，从而进一步增强居民的体验。”嘉兴市96345社区服务求助中心主任史林华说，“嘉兴96345”APP上线除了吸引一部分新的用户群体，也打通了“用户与服务方”、“中心与服务方”双向互动渠道，对“嘉兴96345”这个服务品牌是一种新的提升。

　　据悉，“嘉兴96345”APP自去年开发测试以来，今年9月开始在市本级范围内试运行，截至目前，已有400多家企业及200多名个体服务者加盟APP平台。该款APP的上线，与原96345呼叫系统已实现了“线上+线下”信息互通。