探索“互联网+供水服务”新模式

今后市民可在微信办理用水业务

　　互联网不仅改变了人们的生活方式，而且正逐步改变传统行业的服务模式，比如说供水行业。记者获悉，继今年1月正式上线网上营业厅后，嘉源集团近日又启动了基于微信服务号的网上营业厅系统开发项目，预计8月份市民就能在微信上办理用水相关业务了。

　　记者亲自体验了一下“互联网+供水服务”新模式。进入嘉源集团官网，点击进入“供水网上营业厅”，记者看到在这里不仅可以办理给水、拆表、用水性质变更等业务申请，还可以在线报修、在线投诉，进行水费查询、水费缴纳等。

　　假设某位用户以前从事洗车业，用水性质为特种用水，现在想卖水果，为了享受到比以前便宜的水价，就需要申请用水性质变更。该用户先注册账号登录，然后点击“用水性质变更”，按照提示填写用户名、用户号、原用水性质、申请变更的用水性质等信息，上传相关证件后提交申请即可。工作人员收到申请后，会上门核查，符合条件的，就为用户办理。

　　给水申请也一样。个人用水、单位基建用水、单位永久性用水都可以在网上营业厅进行申请。工作人员收到申请后及时到现场勘察，确定供水方案，根据方案用户再办理后续手续。

　　“有了网上营业厅，用户第一次可以不用到线下的营业厅。”嘉兴市嘉源给排水有限公司信息办副主任黄华勇说，没有网上营业厅的时候，用户想申请给水，需要先跑到营业厅填写资料申请，然后等待工作人员上门勘察，给出供水方案后再来办理后续手续，现在“最多跑一次”，省掉了到营业厅的申请环节。

　　黄华勇说，越来越多的用户会选择在网上进行各种业务的办理，因为它不受时间、不受地域的限制，而且方便、快捷，是互联网时代发展的必然趋势，网上业务的开通也是供水企业提升客户服务水平和客户满意度的有效途径。

　　据了解，2014年，嘉兴市嘉源给排水有限公司就紧跟时代步伐，开通了网上水费查询和水费缴纳(支付宝)功能，目前用户通过网上缴费日均达600多笔，已经成为用户水费缴纳的主要途径之一。去年下半年，该公司为了进一步方便用户办理相关业务，积极推进“最多跑一次”改革，对自来水各项业务进行了全面梳理，根据各项业务网上办理的可行性进行了多次探讨，同时对业务流程进行精简、服务进行细化，以“互联网+供水服务”为依托，开发建立了供水网上营业厅，通过线上与线下营业厅的结合，让用户办理业务能够少跑，甚至实现部分业务零跑。

　　用户进入网上营业厅具体的业务申请页面时，可以了解到该项业务的具体办理流程、网上操作流程及注意事项。假设提交的信息不符，工作人员将第一时间联系用户进行修改。

　　随着智能手机和微信的普及，人们更多地希望在手机端就能完成所有的业务办理，嘉源给排水有限公司开通的网上营业厅是基于PC端的系统，难以完全契合当前的用户需求。因此，嘉源给排水有限公司于本月启动了基于微信服务号的网上营业厅系统开发项目，预计将于8月份上线试运行。