“最近，秀新菜场正在改建，希望施工单位能多听听我们居民的意见，改得让大伙都满意……”日前，在新城街道亚都社区三季度事务恳谈会上，家住秀洲花园二区的丁师傅积极发表意见。新城街道首届市民议事员康雪莉、胡效忠对居民的诉求耐心解答，并详细记录，以便更好地为居民服务。

　　“开”出活力

　　据了解，新城街道以村、社区为单位，每季度组织召开一次事务恳谈会，旨在解决基层矛盾和困难，推进居民自治和社区发展。为进一步拓宽群众权益诉求新途径，今年8月，新城街道率先建立市民议事会制度，并产生了41名首届市民议事员。这批市民议事员来自各行各业，有着深厚的群众基础和较强的议事能力。

　　为有效发挥市民议事员的作用，街道人大工委积极延伸触角，以“听民声、解民困、保和谐、促发展”为内容，围绕居民关注的热点、难点、疑点问题，组织市民议事员到村、社区与居民面对面恳谈交流，及时掌握群众最关心、最需解决的实际问题。

　　市民议事员参加恳谈会包括会前调研、会中恳谈、会后落实和结果反馈四个环节，并针对居民提出的意见建议进行整理归类，督促相关单位或部门及时解决，形成民情受理、交办、督查、问效“四位一体”长效机制，确保“件件有着落，事事有回音”。

　　“恳”出真情

　　“现在恳谈会的内容不仅涉及社区的管理服务，还会谈到日常生活中的问题和矛盾，而且问题解决得都很到位，居民们很满意。”退休前是社区干部、现为社区居民骨干的亚都社区市民议事员王金妹说，基于多年的基层工作经验，她对社区每家每户的情况都了如指掌，居民们也都很信任她。王金妹表示会尽自己最大的努力，及时上情下达、下情上传，做好居民的“代言人”。

　　为全面了解居民的思想动态和诉求意愿，街道人大工委将倾听民意与解决民事相结合，把恳谈会开成畅所欲言的“交心会”。恳谈会上，议事员与居民们围绕文明创建、平安建设、“五水共治”、小区管理等实际问题，边讨论、边协商，共谋发展思路。

　　“这些市民议事员都是我们自己选出来的，就跟自家人一样，现在我们遇到什么事，第一个想到的就是到会上跟他们说。”许多居民表示，这种恳谈方式非常好，为大家提供了一个“话有处说、事有处办”的平台。

　　“谈”出实效

　　“没想到速度会这么快，健身区地面第二天就铺上了塑胶，现在我们在这里锻炼身体放心多了。”说起佳园小区焕然一新的健身地面，姚阿姨竖起了大拇指。

　　原来，这个小区的健身区周边地面全是水泥地，给居民健身带来安全隐患。10月20日，姚阿姨参加了春晓社区事务恳谈会，当时她抱着试试看的心情，向市民议事员反映了这个问题。让她惊喜和感动的是，仅隔一天，健身区坚硬的水泥地就变成了绵软的塑胶地。

　　截至目前，参与村(社区)事务恳谈会的市民议事员已有100余人次，收集意见建议42条，解决各类问题35个。“居民反映的大多是琐碎小事，但对他们而言，再小的事也是大问题，所以我们对居民提出的任何意见建议，都会在第一时间进行整理和反馈。”街道人大工委相关负责人表示。接下来，新城街道还将进一步规范和丰富参与形式，最大限度地发挥议事员优势，使恳谈会切实起到了解民情、掌握民意、解决民困的作用。