“实在是太方便了！”昨天上午9时许，嘉兴市第一医院门诊大厅，60岁的海盐县澉浦镇居民潘明军在志愿者的引导下首次在自助服务机上尝试了预约挂号，整个过程不到1分钟。“这次看完病直接把下周一复诊耳鼻咽喉科的专家号给挂好了，还是第4号。这下好了，有了这个功能，再也不用因为怕挂不到号而起大早出门来排队了！”潘明军兴奋地说。

　　去年，我市各大医院全面启用自助设备，实现就医“一条龙”全程自助，大大缩短了群众的就诊时间。记者昨日从市卫计委了解到，截至目前，嘉兴市第一医院、嘉兴市第二医院、嘉兴市中医医院、嘉兴市妇保院4家市级医院均已为五县(市)患者开通了自助服务结算功能，医疗自助服务“触角”得到再次延伸。

　　过去，几乎每个周一，都是各大医院就诊高峰日，人工窗口前排长队是常有的事。得益于自助服务的有效分流，如今在嘉兴市第一医院，这样的情况已很少出现。昨天上午10点，该院的9个收费挂号窗口和1个市民卡充值、咨询、退费窗口前排队人数均不超过5人。“若在过去，每个窗口的排队人数基本都要接近15人。光挂个号，没有15到20分钟，根本下不来。如果再算上就诊之后缴费的排队时间，看一次病即便什么检查都不做，至少也得花上近半个小时来排队。特别是对从五县(市)赶来的患者来说，着实折腾。”该院一站式服务中心副护士长宋美红坦言。

　　记者了解到，在县(市)患者自助服务缴费结算功能未开通时，相关市民必须到人工窗口排队。现在，通过自助机，挂号仅需20秒，缴费也只需要1分钟即可完成。即使没有就诊卡和市民卡的患者，只要有身份证就可以在自助机上通过自助发卡功能来使用自助服务。就诊流程得到了有效优化。在该院为五县(市)患者开通自助服务的近两个月内，使用自助服务的五县(市)患者都以每天10人左右的数量递增。目前，该院已设置了56台自助机，覆盖各个楼层。接下来，该院除了将进一步加大志愿者引导及各类途径的宣传外，还将从1楼大厅开始逐层减少人工窗口，以进一步提升自助服务机的使用率。

　　“配合应用网上预约、健康嘉兴APP预约、电话预约、自助机挂号等渠道，我市已成功探索出一条创新多元的自助之路，可满足不同时段、不同方式、不同人群的就诊需求。”据市卫计委相关负责人介绍，截至目前，市级医院累计投放自助服务机已达362台。其中，门诊自助服务机212台、住院自助服务机150台。