2009年9月30日 17：05

实施主体：区国税分局

背景介绍：

    随着经济发展，企业新增户数的不断扩大，国家税收政策的逐步调整，国税部门的税收征管工作中，税收管理员面临管户逐年增多、突击性工作日趋增多、案头事务性工作积累偏多、下户时间偏少这“三多一少”情况的存在，因此在对企业的日常管理、对企业纳税人在财务会计、税收政策方面的宣传辅导力度显未达到能令税企双方满意的程度。秀洲国税分局通过推广“税企E线通”在线服务平台，运用互联网站的互动功能和“点对点”服务功能，进一步提高服务效率，实现税企“互动双赢”，逐步满足纳税人的服务需求。

创新事例：

   “税企E线通”在线服务平台由三个部分组成：税企QQ直通车、税务电子信箱和税务短信平台。秀洲国税通过搭建一个无缝的在线沟通平台，大力推广税收电子信息化的应用，为纳税人和纳税机关双向交流提供方便。

   一是分局每个科室申请注册一个QQ号并逐一告知辖区内的所有企业纳税人。在QQ上税收管理员为企业法人、财务人员在线解答问题，或者是指点财务人员查阅相关政策文件；分局政策顾问对规模以上企业、分行业企业进行针对性的辅导，帮助企业解决问题；各科室将税务机关需要通知纳税人的各类信息直接发在QQ群公告里，告知纳税人。

    二是分局每个科室在互联网上注册专用信箱，将税收政策文件整理后保存在信箱里，提供给纳税人自助查阅。纳税人在QQ上提出的问题如可以直接通过文件解决的，即可直接告知文号、标题帮助查阅。

    三是通过税务短信平台，对于时效性要求较高的信息，利用该平台及时发短信给纳税人。