2009年9月30日 17：01

实施主体：区国税分局

背景介绍：

   今年以来，秀洲国税分局办税服务大厅结合学习实践科学发展观活动的展开，不断探索和研究如何为纳税人提供更优质高效的服务、更快捷方便的服务、更简易流畅的服务，通过半年多来的创新实践，服务大厅打造出了“五心”服务体系，并得到了纳税人的广泛好评。

创新事例：

   一窗通办：简便高效，让纳税人更舒心。分局推行和优化“一窗通办”、“智能叫号服务系统”和“纳税服务即时评价系统”，从事前、事中、事后三个方面完善了服务层次。纳税人踏进办税服务大厅，从叫号机取号，稍待片刻即可到所需通办窗口办理涉税事务，在办理完涉税事宜之后，就税务工作人员所提供的服务进行满意度评价，评价结果直接通过计算机网络传送到电脑管理终端，并形成各种报表。分局根据评价结果评定各纳税服务窗口的星级，星级从一星级到最高五星级，评选结果列入当月干部工作的绩效考核中，作为绩效考核依据。

   一窗代办：灵活方便，让纳税人更省心。分局对大厅业务流程实行再造，开辟了“一窗代办”窗口，按照“一窗受理、分类处理、全程代办、限时办结”的原则，由专门的受理窗口统一受理辖区内所有纳税人的涉税审批资料，进行初步审核后，内部进行不同的处理，最后在原窗口返还给纳税人。

   优化环境：软硬兼施，让纳税人更称心。分局不断加强“硬件”的提高，使办税硬环境与服务软实力相匹配。分局将征收服务大厅400多平米的区域重新进行了划分，根据功能划分为办税服务区、咨询辅导区、自助报税区、取表填单区和休息等候区。办税服务厅内标识统一、服装统一、用语统一。办税服务区内又细化为“三区四岗”，即“一窗代办”区、“一窗通办”区、“自助服务”区和“一窗代办”岗、“一窗通办”岗、“自助服务”岗、“征收综合”岗，实现了办税厅功能和人员的合理分布和有序流动，有利于加强工作监督，有利于提高窗口人员的工作效率和服务质量。“软件”提高上，征收服务科长轮流值班，亲自提供办税引导服务，为纳税人答疑解惑，帮助纳税人协调解决办税中遇到的困难；办税服务厅人员严格执行制服穿着制度，上班时间不允许混装、便装；办税人员在接待纳税人时要求使用“你好、请”等文明用语。

   电子服务：便利快捷，让纳税人更安心。结合分局推出的“税企E线通”项目，分局深入推广远程预约服务。办税服务厅通过QQ群、短信平台等手段加强与纳税人的联系。一是每月利用短信平台和QQ公告向纳税人告知纳税申报、代开发票截止日期；二是对红字发票开具申请单实现网上传送，省去了纳税人携带u盘所带来的麻烦。三是办税人员因为对涉税事项的不明确，遗忘涉税资料等情况时有发生，为避免纳税人来回奔波，办税大厅通过网上通知、电话预约等方式，实现资源共享、传输资料等功能；四是对“一窗代办”的涉税事宜，通过网上通知，使纳税人在审批结束后的第一时间得到反馈，并前来领取资料。五是设立滚动电子显示屏，为纳税人提供最新的税收税务通知和税收政策公开。

   特色服务：面面俱到，纳税人更开心。一是推出POS机缴税，解决了纳税人携带大量现金的不方便，也避免了现金找零等不便利。二是大厅为有需要的纳税人提供常用药物，及时更换纯净水，备足纸杯。四是安排午休值班人员。中午大厅安排值班人员，对能够办理的涉税事项直接办理，不能办理的话也让纳税人先进来休息，充分体现以人为本的宗旨。

成效评价：

   办税服务厅，是面向纳税人的第一扇门，给纳税人留下的是税务部门的"第一印象"，秀洲国税分局通过打造“五心”级办税服务大厅，密切征纳关系，降低征纳成本，推进依法治税，提升征管效率，既得到了纳税人的好评，也获得了文明办、特邀监察员和行风监督员的认可。在市国税局6月份的行风建设随机问卷调查中满意率再创新高达到了97.31%，比去年同期上升1.94个百分点，列市本级各纳税服务大厅之首。

来源： 区国税分局 　　作者： 　　　编辑： 张彬