记者在市消协了解到，一季度我市消费投诉虽然在投诉总量上与去年同期相比呈现下降趋势，手机投诉较去年减少但仍占商品类第一位。家用器械、建筑材料、医疗及医疗用品类、营销合同、汽车等投诉增幅较大，成为投诉新热点。

　　营销合同投诉猛增近4倍

　　记者从市消协了解到，产品质量问题虽然仍是投诉的主要问题，但与去年相比呈下降趋势，而售后服务、价格投诉、营销合同问题较去年同期上升，其中营销合同问题上升最快，成为投诉新热点。

　　例如，去年2月份，市民俞女士在嘉善一家保险公司购买了一份万能型终身寿险合同，缴纳保费6620元。今年1月俞女士生病，医治后向该保险公司申请理赔，却被告知，不在所涉附加险理赔范围，不能给予理赔，原因是俞女士签订合同时隐瞒了曾有该病病史，将解除该附加险保险合同。经消协反复调解，最后俞女士损失300多元，作退保处理。

　　“像俞女士这样的由于‘营销合同’与产品本身不完全符合的投诉逐渐增多，一季度比去年同期增长了近4倍。”消协负责人告诉记者，营销合同的投诉问题集中反映在汽车、房产、金融保险和服务类消费领域，主要呈现的是不履行合同、夸大商品宣传、售后服务不到位、收取定金不及时退还等问题。

　　建筑材料投诉成热点

　　去年房市的火爆，带动了家居装修的势头。装修材料的品牌繁杂，品质参差不齐，普通消费者又缺乏对于建筑材料的认识和使用常识，导致一些纠纷的发生。

　　记者了解到，今年一季度，建筑材料的投诉同比增长了近8成。消协有关人士提醒消费者，由于建筑材料参差不齐，消费者在购买时要货比三家，谨防销售商以次充好，购买到劣质产品，此外建筑材料销售行业存在着装修公司与销售商“合谋”收取回扣的情况，消费者要擦亮眼睛。

　　汽车投诉持续升温

　　随着购车人群的增多，汽车投诉也在持续升温。消协人士告诉记者，目前汽车投诉的主要问题有：发动机、变速箱、底盘等主要部件在国家规定保修期内出现不同程度的质量隐患，如发动机漏油、发动机自爆等；夸大宣传、虚假承诺、欺诈消费者；售后服务质量差。

　　对于造成投诉猛增的原因，消协人士分析，我国对汽车的“三包”法规至今尚未出台，给汽车消费者的合法权益保护工作带来一定难度，再加上汽车质量鉴定难，检测费用高，消费者作为弱势群体往往只能屈就经营者开出维修条件，没法行使更换或退车权利，同时，由于法律上的空缺也给消协对汽车投诉调解工作带来挑战。另外，由于消费者自身对汽车4S店的不信任，购车消费一旦产生纠纷，消费者对店家的解释很难听进去，直接就将问题反映到消协。