本报讯 今年9月份，举世瞩目的G20峰会将在我省召开，适逢我市为蝉联全国文明城市做准备的关键之年，为进一步提高全市窗口服务单位人员文明素质，提升各行业服务意识和礼仪水平，营造人人懂礼仪、讲文明的社会氛围，以良好的文明风尚迎接G20峰会，根据省文明办有关工作部署，决定在全市开展“迎G20峰会展文明嘉兴风采”系列活动。

　　服务行业文明程度和礼仪水平可以展现一个城市的文明标签，体现一个城市的精神面貌。据悉，本次活动的范围为全市各窗口服务单位，将分为四个阶段进行，依次为活动启动仪式暨文明礼仪培训班、窗口行业文明礼仪风采巡礼、文明礼仪知识普考和文明礼仪风采大赛。

　　昨天上午，活动的第一阶段“活动启动仪式暨文明礼仪培训班”在市委党校举行，全市各窗口服务单位的300余名代表参加了培训。人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共研究中心主任金正昆教授为与会代表作了“文明服务、文明礼仪”专题培训。“美丽的山水很重要，美丽的南湖是嘉兴的代表，但是更重要的是美丽的人、文明的人。”金教授用风趣幽默的语言、生动形象的例证为大家上了一堂文明礼仪课。

　　7月份，活动将进行到二、三阶段。我市文明创建办将组织相关人员对全市各窗口服务单位进行暗访，开展实地测评，并进行相应的指导。7月下旬起，活动第三个阶段——“文明礼仪知识普考”将在全市各窗口服务单位同步展开。活动筹办方将组织专家组制定文明服务礼仪知识题库，各窗口行业服务人员登录嘉兴市文明网(或浙江新闻App)“文明礼仪知识普考”专栏，参与礼仪知识测试。

　　在前期三个阶段活动基础上，8月份将举办我市“文明之光”窗口服务单位文明礼仪风采大赛。活动筹办方将根据前期各个单位表现，结合文明创建工作基础情况，推荐遴选8家单位进入最后现场展示大赛。大赛分为个人和团体两个部分，最终评选出我市“文明礼仪之星”、文明礼仪团队前三等奖并给予表彰。

　　“提升全市文明服务、文明礼仪水平，提升什么？怎么提升？我想就是要以提升窗口单位文明服务、文明礼仪水平为突破口，着力提升服务的理念，提升服务的标准，提升覆盖的范围。”市委宣传部副部长、市文明办主任姚伟强调，要认真梳理当前开展窗口服务工作的现状，看有哪些成功经验，有哪些问题，存在哪些盲点、空白点和薄弱环节；要看到本单位、本系统、本地区的软肋在哪里，哪个方面问题最突出，哪些问题最难解决；要认真分析存在问题的原因，找出突破的方向，研究采取的举措，着力加以解决。