近日，为了延伸政府服务新居民的工作网络，畅通新居民利益诉求渠道，引导他们融入第二故乡，桐乡市首个新居民需求服务站——梧桐街道东方小区新居民需求服务站正式揭牌，这意味着政府公共服务实现了“最后一公里”，建起了沟通上下的服务“终端”。
在管理型政府向服务型政府转变过程中，公共服务能力和精细化水平正成为各级政府是否成功转型的标志。但现实中依然存在着这样那样的问题，除了公共服务总体水平偏低、发展不平衡、效率低外，现有公共服务产品与群众实际需求存在差距，甚至有所脱节的情况也不容忽视。实践一再证明，不符合群众需求的公共服务，投入再多，也是无人问津的公共摆设。
在越来越多的新居民前来创业、工作、生活的嘉兴，不断完善有针对性的公共服务体系，已成为政府引导新居民全面融入第二故乡的重要手段。但是，新居民来自五湖四海，相比本地居民，人员流动性更强、层次更复杂，如何为他们号准脉，提供适销对路的公共服务产品，是政府提高公共服务能力和精细化水平的难中之难。
桐乡新居民需求服务站选址新居民集中居住区域内的小超市、小店铺，由平常就热心新居民服务工作的小超市、小店铺的经营业主担当服务站的兼职管理员，并签订承诺书，在政府部门的培训指导下，为附近的新居民提供拨打咨询热线电话、房屋租赁信息登记、求职信息登记、居住登记基本信息收集等“五免五代”10项服务。由于深入新居民居住点，需求服务站这样的“终端”不仅将便利服务送到了家门口，还得到了新居民的积极参与，大量分散无序的社情民意，也由此找到了申诉突破口。
营销界将“终端”理论奉为至宝，不仅因为“终端”是商品变为货币的最后环节，更因为只有透过“终端”才能了解顾客对商品的意见和要求，实现产品的不断完善，故有“决胜终端”、“赢在终端”一说。同理，公共服务产品最终实现并取得理想的效果，同样需要服务对象的积极参与和反馈。
从这个意义上讲，政府公共服务要真正落到实处，一定要高度重视“终端”的建设，即公共服务能借助某个平台和载体，迅速在第一时间、第一现场与服务对象无缝对接。没有大量畅通无阻的服务“终端”，很多公共服务政策就可能在半路上停滞不前。
