2010年9月8日 07：46

    昨天，市民卡客服热线“967225”正式开通，市民在使用市民卡过程中遇到什么问题，均可拨打该电话咨询。这是继“嘉兴市民服务网”9月1日开通运行后，市民卡服务体系建设取得的又一项新成果。据悉，目前市民卡四大合作银行的首批15个代理网点正紧锣密鼓地进行系统调试，有望于近期正式对外受理市民卡相关业务。热线电话、服务网站、代理服务网点的陆续开通运行，将构筑起多层次的市民卡服务网络，为市民享受“一卡通”便捷生活提供服务。

　　目前正值市民卡发放高峰，市民卡使用问题引起市民的广泛关注。9月1日，市民卡客服热线试运行后，已接到不少市民的咨询电话，如“市民卡如何设置初始密码”、“市民卡信息错误如何处理”等。到昨天，客服热线从开始的仅能接受移动用户咨询，扩大到电信、移动用户均可拨打，再过几天，相关互通手续办理完成后，联通用户也可拨打该客服热线。

　　客服热线开通后，主要提供语音类的咨询、查询、挂失、通知、回访、调查、投诉、建议受理等服务内容，服务方式暂时为人工服务，服务时间为每天上午8时30分到下午5时30分（中午及双休日均正常服务）。目前，市民卡服务中心正在开发自助服务项目，如修改密码、账户查询等。一旦自助服务开通，这些服务项目将由后台直接处理。今后随着用户量的增加，受理业务范围的不断扩大，服务功能、服务时间和服务力量都将适时调整。

　　9月1日，“嘉兴市民服务网”（http://www.jxsmk.com）正式开通运行，可为市民提供市民卡相关的信息发布、信息查询、卡片管理、在线服务、电子商务等功能。市民可以通过网站及时了解市民卡建设进程，查询个人基础信息、社保信息和市民卡账户信息，并可享受网上申领、网上购物、个人社保信息打印等在线服务，同时，相关单位可通过网站办理社保网上申报业务。目前，网站部分服务项目已经开通。

　　记者从市民卡服务中心还了解到，嘉兴银行、中行、农行以及建行4家市民卡合作银行的首批15个市民卡代理服务网点近期有望投入使用，为市民提供市民卡相关的申领、查询、挂失、充值、密码修改等服务。作为合作伙伴，电信、移动也将利用自身营业网点陆续开办市民卡代理业务。代理网点全部使用统一标志，今后市民可以按照这个标志到最近的代理网点办理市民卡的相关业务。

　　密码设置是市民卡保障资金使用安全的重要环节。在使用市民卡的过程中，将会遇到3个密码，即服务密码、医保密码和消费密码。服务密码将用于客服热线和网站身份认证，医保密码用于医保资金结算，消费密码用于市民卡账户刷卡消费。各种初始密码的设置必须到市民卡服务中心网点办理，修改密码则可以通过客服热线、网站以及各代理网点办理。

　　市民卡服务中心工作人员告诉记者，密码可以有效地保障市民的信息及资金安全，建议市民领到卡后一定要按规定及时设置。考虑到医保应用中的具体情况，医保密码由本人根据个人需要进行设置，如果不设，则市民在医院、药店刷卡时可不用输入密码。由于市民卡的公交功能系脱机操作，所以没有密码，不能挂失，建议用户在使用中尽量小额充值，确保资金安全。

　　市民卡服务中心负责人提请广大市民卡用户，领到卡后一定要到市民卡服务网点办理查询、密码设置、公交充值等相关业务，公交卡充值网点暂不能受理市民卡相关业务。对于使用过程中发现的问题，希望市民能及时拨打967225进行咨询或投诉，以便市民卡服务中心及时发现问题，加快完善服务体系。

来源： 嘉兴日报 　　作者： 余延青 　　　编辑： 张彬