您当前的位置:秀洲首页 > 财经社会
打造消费维权社会化嘉兴模式
2019年8月14日 08:49 来源:南湖晚报  N晚报记者 谭罗敏

  一张张网一份份承诺一支支队伍一次次行动

  “人人都是消费者,个个都是监督员。”维护消费者的合法权益,不仅要经营者增强自律意识、承担社会责任,还需要形成政府机关主导、社会组织协助、新闻媒体监督、人民群众参与的全方位治理格局。

  嘉兴市消保委围绕“信用让消费更放心”的消费年主题和“放心消费在浙江”的重点工作,在着力化解消费纠纷、净化消费环境、提升消费文明、促进消费和谐上攻坚克难,为我市的消费者权益保护事业和社会经济平稳健康发展作出了应有的贡献。其消费维权社会化运行嘉兴模式走在了全省前列,为环太湖毗邻城市提供了可借鉴的样板。

  一张张消费维权网

  推动消费纠纷大调解

  2019年上半年,全市各级消保委共受理消费者投诉6328起,成功调解消费纠纷6285起,为消费者挽回经济损失649.8万元,其中调处各类疑难和重大案件20起,我市消保工作交出了一份亮眼的成绩单。

  消费纠纷的快速化解,得益于消费维权机构的广覆盖,消费维权联络站就是一张消费维权网,联络站的建立能够快速、准确地解决消费维权问题。嘉兴市消保委秘书长金建德介绍,我市消保委密切关注消费投诉热点和维权难点,在重点领域、重点行业推动消费维权联络机构的规范化建设。借助市婚庆产业商会,在11家婚庆骨干企业扩建消费维权工作联络机构;依托贝壳找房网络平台,在10家房屋中介骨干企业增建消费维权工作联络机构,并全面实行联络总站、分站以及联络点的三级管理体制。

  向重点难点问题亮剑,促进消费风险防范。市消保委密切关注房产企业精装房装修标准“缩水”的消费侵权行为,发现有些房产商存在商品房买卖合同不规范、使用的材料与合同不符合、材料是“三无产品”等问题。市消保委不仅主动受理消费者投诉和帮助消费者维权,还联合在嘉兴从事精装房开发的企业,以精装房装修中的“消费者开放日”活动为抓手,组织消费者对房屋装修过程与重要环节进行监督,将问题解决在萌芽状态。

  

  一份份承诺

  将放心消费渗透到多个角落

  诚实守信是契约精神的精髓,是衡量一个城市文明程度的重要标准。“放心消费”中每一个重于泰山的承诺,代表的是嘉兴这座城市的坚守。

  “住”与老百姓的生活息息相关,近年来我市房产买卖消费纠纷不断增多。市消保委组织全市50多家房屋中介企业共同向社会公开发布“真房源,假一赔十;交易不成,退代理费;透明交易,不吃差价;物业欠费,先行垫付;过户枉跑,赔偿百元”五个方面的消费保护承诺。

  以行业优质企业引领,不断提升商家诚信度,我市各级消保委纷纷行动。南湖区在月河历史街区、湘家荡景区举行企业无理由退换公开承诺签约仪式,15家食品生产骨干企业现场签订承诺书。海宁市在网络餐饮服务第三方平台落实食品放心消费主体责任,与拉扎斯网络科技(上海)有限公司签订《网络订餐食品安全综合治理合作协议》。嘉善县在当地的华东建材市场,推动商家联合会成员单位公开签名,共同发出“千家商户守诚信·百家单位创示范”的创建放心消费示范单位倡议。

  主动协调各方提供服务,通过“党建+金融”支持,让“放心消费在浙江”示范单位创建有激励机制。秀洲区以“党建+金融放心消费”为主题,在泰隆银行油车港社区支行建立“金融消费教育基地”,并由泰隆银行油车港社区支行对当地社区内的11家“放心消费示范单位”分别授信50万~200万元的信用贷款额度,还为4家业主为党员的“放心消费示范单位”发放放心消费示范单位——党员先锋信用卡,对党建引领、社区共治、金融授信在“放心消费在秀洲”建设工作中赋予了新的内涵。

  

  一支支维权义工队伍

  攻克解决消费纠纷难点

  2016年初,嘉兴“3·15集结号”义工组织正式建立,先后就被省、市评为“全省最美消费维权义工组织”“嘉兴市机关服务示范品牌”。随着“3·15集结号”的影响力扩大,嘉兴的消费维权义工队伍从最初的10多人扩大到现在的280多人,先后建立了1个市级工作站和7个县级工作室,并在各行各业成立了27支“党员义工服务小分队”,中共党员身份的义工达到89人,占比31.7%,提高了队伍素质。

  “3·15集结号”是消费和谐的“助推器”,组织开展消费宣传212场;是消费矛盾的“稳压器”,解决消费纠纷1505起;是消费问题的“除尘器”,开展消费监督检查112次。如桐乡保健品、嘉兴商品房多年“悬而未决”的消费投诉案,通过“3·15集结号”的努力被成功化解,最终使消费者分别获得8万元、16万元的经济损失赔偿。

  通过“四个担当”,“3·15集结号”促进常态化活动持续。“授课百堂”当主讲,组织义工“进社区、进农村、进市场、进企业、进学校”,每年上好百堂消费教育课。“疑难杂症”当主治,组织能力较强的义工帮助解决消费纠纷难点问题。“社会监督”当主力,组织义工关注群体性消费事件,叫板“爱玛会”、约谈“爱的礼物”、较真“天地和”等。“扶贫济困”当主角,组织义工开展“走进百家困难家庭扶贫帮困献爱心”和“百名独居老人过生日送温暖”等公益活动。

  

  一次次公益行动

  用爱心向社会传递温暖

  2018年9月27日下午,“3·15集结号”志愿者金建德、王永丽、李永社等人带着价值千元的营养品、大米等,探望新塍镇思古桥村居民许煜锋一家,并各自送上了自己捐出的红包。这缘于一次“社情民意大走访”活动,走访中志愿者们了解到许煜锋家因病致穷的情况,与其开展了结对帮困活动,承诺将在许煜锋康复期间,每月给予1000元的经济资助。许煜锋的父亲许泉生听到这个消息,望着自家门上挂着的“共产党员户”牌匾,感动地掉下了眼泪。

  3年多来,“3·15集结号”的义工党员积极投身公益事业,通过参加“放心消费节”“食品安全月”活动,向社区群众捐赠净水机400台、食品消毒器10台、教育刊物7200本。主动参与慈善活动,捐赠东北优质大米14400公斤、食用油720瓶、新内衣(棉衣)40件、电风扇20台、生日蛋糕100个、品牌月饼130盒,让困难群众、独居老人、退休老干部、退伍老军人感受到社会大家庭的温暖。2018年12月,“3·15集结号”被市政府授予“嘉兴市第五届慈善志愿者服务奖”。

标签:消费维权 责任编辑:茹萍
分享到:

秀洲区新闻网络信息中心 - copyright © 2009版权所有

举报电话:0573-82721592

举报邮箱:xzwxb@xiuzhou.gov.cn

关于我们 | 广告服务 | 联系方式 | 法律声明

浙江在线新闻网站平台支持  浙ICP备09103386号  浙新办[2009]24号